建行中山市分行：急群众所急 暖心服务暖民心

原标题：建行中山市分行：急群众所急 暖心服务暖民心

持续优化网点服务。中国建设银行中山分行关注客户金融服务需求，完善服务保障措施，从细节入手完善适老化服务设施，网点等候区设置爱心专座、配备老花镜、医药箱和轮椅等便民设备，打造安全、便捷、贴心的服务体验。同时，中国建设银行中山分行持续优化服务模式，结合特殊客户需求特点，通过增加大堂经理、引导员等方式，加强对特殊客户的引导、帮助和宣传等工作。针对无法上门办理业务的客户，在合规前提下提供金融延伸服务。

近日早上，中山建行大堂经理在服务客户的时候遇到了一件特殊的“小事”，上午时分，客户急匆匆找到建行，客户表示自己的老母亲的银存折账户忘记了密码，老人家不会普通话也不会粤语，询问下午时候能否帮忙优先安排处理。随后大堂经理马上安排，让客户带齐资料，马上过来办理，马上安排专人专窗办理。

中午十分客户带着老母亲从车上下来，大堂经理马上到车门边搀扶着客户，同时特别安排资深柜台仔细、耐心地为客户解决问题。爱和温暖始终会在中山建行劳动者港湾停靠，中山建行会持续提供温暖的服务。最后帮客户成功解决了账户密码问题，客户对建行专业，温暖的服务赞不绝口。